Karim DENDÈNE
Publié le 21/09/2016

Karim DENDÈNE

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Référentiel Marianne dans les postes consulaires

Session d’octobre 2016 - Question orale n°9 de M. Karim DENDENE, conseiller consulaire à Alger et conseiller AFE pour la circonscription Afrique du Nord

La démarche Marianne et les 19 engagements de son référentiel sont appliqués dans la plupart des services de l’État accueillant le public. Ils garantissent une amélioration continue de la qualité de service et d’accueil des usagers, qu’ils soient physiques ou en ligne.

Une expérimentation de l’application de ce référentiel a été lancée dans certains consulats. La généralisation à l’ensemble des consulats devait intervenir au premier semestre 2016.

Quels sont, parmi les 19 engagements du référentiel, ceux retenus dans le cadre des services consulaires ? Quels sont ceux qui ne le sont pas ? A quelle date le référentiel sera-t-il officiellement lancé dans l’ensemble du réseau consulaire ?